WhatsApp atendido · Madrid
Nuestro chatbot de WhatsApp para empresas ya está atendiendo clientes.
Se llama MIA. Mira la disponibilidad real, crea la reserva, la cambia de día y, cuando la cosa se sale de su terreno, pasa la conversación a una persona. En la portada de esta web puedes hablar con una demostración suya.
El problema
Ya has probado un bot que no contestaba nada.
El árbol de respuestas se atasca en cuanto el cliente escribe algo que no estaba previsto. El que sí escribe bonito se inventa el horario, porque no está conectado a ningún sitio. Y el que acierta a la primera se pone a escribir encima de un compañero tuyo que ya tenía esa conversación abierta. Mientras tanto, los mensajes de las nueve de la noche siguen ahí a la mañana siguiente.
Qué hacemos
Decimos que no vendemos chatbots. Y es verdad
Buscas "chatbot de WhatsApp" porque es como se llama esto en la calle, y está bien buscado. Lo que no montamos es el menú de "pulsa 1 para horarios": eso es lo que llamamos chatbot y por eso decimos que no lo vendemos. Montamos un agente que lee tu disponibilidad real, le escribe al cliente y, cuando no sabe algo, pasa la conversación a una persona.
En WhatsApp no hay pantalla: existe lo que diga el mensaje
El cliente no puede abrir tu calendario ni ver una pantalla de carga: solo va a leer lo que ponga el mensaje. Por eso el agente mira el hueco justo antes de escribirlo, en vez de contestar de memoria o de un documento que alguien actualizó en marzo. Y si te llegan tres mensajes seguidos, que es como escribe la gente aquí, espera a que terminen y contesta una vez.
El cambio se hace en el chat, sin portales ni contraseñas
El cliente escribe "¿lo puedo pasar al domingo?" y se pasa al domingo ahí mismo: no le mandas a un portal, ni a darse de alta, ni a recuperar una contraseña que no recuerda. Crea la reserva, la mueve de día o de hora, cambia el número de personas y cancela las que son tuyas. Y la confirmación se queda en la conversación, que es donde el cliente la va a buscar. Esto no es lo que podríamos montar: es lo que ya sale por WhatsApp cada día.
Sabe callarse cuando entra una persona
Si alguien de tu equipo abre esa conversación en el buzón compartido, el agente deja de escribir en mitad de la charla y no le pisa la respuesta. Y al revés: cuando la pregunta se sale de lo suyo, pide él mismo que la atienda una persona en lugar de improvisar.
Notas de voz, fotos y el idioma del cliente
La gente manda audios y capturas de pantalla, no párrafos ordenados. Los entiende. Y responde en el idioma en el que le han escrito, con el catálogo traducido de verdad, no pasado por un traductor.
La prueba
Lo que nos preguntan
- ¿Se nota que no es una persona?
- Se presenta al primer mensaje: no lo disfrazamos de humano ni le ponemos un nombre de empleado. Lo que no se nota es el árbol de respuestas, porque no hay ninguno. Y cuando toca hablar con alguien de tu equipo, hablas con alguien de tu equipo.
- ¿Y si se inventa algo?
- En WhatsApp no hay pantalla de aviso ni deshacer: lo que escribe le llega al móvil al cliente y ya está escrito. Por eso las comprobaciones no van al principio, van en el último paso, entre el mensaje que ha redactado y el mensaje que sale: los precios, los horarios y la disponibilidad los tiene que haber consultado antes, y si lo que va a mandar no cuadra con lo que el sistema acaba de hacer, no sale. Lo sabemos porque nos ha pasado y lo leímos en el chat: el hilo entero se queda en el buzón compartido, así que se puede ir a mirar qué dijo exactamente y a qué hora.
- ¿Va con mi WhatsApp de empresa o hace falta otro número?
- Va sobre WhatsApp Business con la cuenta de tu empresa, en el mismo buzón compartido donde ya trabaja tu equipo. Tus conversaciones no se mudan a un número que nadie conoce.
- ¿Qué necesitáis de mi parte?
- Tres cosas: la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa, acceso al sitio donde vive tu disponibilidad y un rato con quien hoy contesta esos mensajes. Ese rato es el que más rinde, porque lo que tu equipo ya escribe a mano es media respuesta hecha. Si tu disponibilidad no está hoy en ningún sitio al que se pueda preguntar, eso se resuelve antes: te lo decimos en la primera llamada, no a mitad del proyecto.
- ¿Puedo verlo antes de contratar nada?
- Sí, y sin llamar a nadie: la demostración está en la portada de esta web. Tiene las respuestas escritas y lo pone encima y debajo del panel, porque enseñarte un guion haciéndolo pasar por una conversación en vivo sería empezar mintiendo. Lo que no está escrito es la forma de contestar: eso está copiado de lo que el agente contesta de verdad, en WhatsApp, todos los días.
Esto no se argumenta, se enseña: la demostración está en la portada.